1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Libros físicos

Puedes ejercer el derecho de desistimiento en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que tú o un tercero designado por ti recibisteis el pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el libro debe estar en perfectas condiciones: sin usar, sin anotaciones y con su embalaje original en buen estado.

Libros digitales (ebooks y PDFs)

De acuerdo con el art. 103.m) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no aplica a los contenidos digitales que no se presten en soporte material (ebooks, PDFs, descargas) una vez que la descarga ha comenzado, siempre que hayas dado tu consentimiento expreso y reconocido que pierdes tu derecho de desistimiento en ese momento.

Este consentimiento se recaba durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

2. Cómo ejercer el desistimiento

Para comunicar tu decisión de desistir, escríbenos antes de que expire el plazo de 14 días a hola@culbuks.com con el asunto «Devolución – número de pedido», indicando:

• Número de pedido.
• Nombre y apellidos.
• Dirección de entrega.
• Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar).

Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos los pasos para la devolución del producto.

3. Devolución del producto físico

Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales adicionales para enviarnos el libro. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.

Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que CulBuks no se hace responsable de pérdidas durante el transporte de devolución.

4. Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra (tarjeta o PayPal).

CulBuks se reserva el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido y revisado el producto.

5. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes un libro en mal estado o diferente al que pediste, escríbenos a hola@culbuks.com en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del estado del producto. En estos casos, CulBuks asumirá íntegramente los gastos de devolución y reenvío o reembolso, según prefieras.

6. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones de libros físicos que presenten signos evidentes de uso, anotaciones, daños causados por el comprador o que no conserven el embalaje original.

Última actualización: mayo de 2025